Anularea comenzii / retragerea din contract

O comandă plasată pe Florăria Allegria poate fi anulată, iar suma achitată poate fi rambursată integral, doar dacă solicitarea de anulare este primită înainte ca buchetul sau aranjamentul floral să fi intrat în procesul de creație.

Florile și aranjamentele florale sunt produse perisabile și, în multe cazuri, sunt pregătite în funcție de comanda primită. Din acest motiv, după intrarea comenzii în lucru, anularea nu mai poate fi garantată.

Pentru a transmite o solicitare privind anularea comenzii sau retragerea din contract, poți folosi formularul online dedicat:

Retrage-te din contract

Formularul online permite identificarea comenzii pe baza numărului de comandă și a adresei de e-mail folosite la plasarea comenzii. Poate fi folosit atât de clienții autentificați în cont, cât și de clienții care au plasat comanda fără cont.

După trimiterea cererii, vei primi automat o confirmare pe e-mail cu detaliile solicitării. Confirmarea primirii cererii nu înseamnă automat acceptarea anulării, aceasta depinzând de stadiul în care se află comanda la momentul solicitării.

Pentru anulări urgente, te rugăm să ne contactezi telefonic cât mai repede la numărul:
+40 761 125 006, menționând numărul comenzii pe care dorești să o anulezi.

Odată ce produsul a fost preluat de floriștii noștri și a intrat în lucru, comanda nu mai poate fi anulată, deoarece procesul implică utilizarea de flori proaspete și materiale specifice, care nu pot fi refolosite.

Rambursarea sumei

În cazul în care anularea comenzii se realizează cu succes, conform condițiilor de mai sus, vom iniția procedura de rambursare a sumei achitate.

Restituirea banilor se va efectua, de regulă, prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție, dacă acest lucru este posibil, sau prin transfer bancar, într-un termen de maximum 14 zile calendaristice de la confirmarea anulării.

Pentru comenzile achitate ramburs sau pentru situațiile în care rambursarea prin metoda inițială de plată nu este posibilă, este posibil să solicităm un cont IBAN și numele titularului contului.

Politica de returnare și variații ale produsului

Natura perisabilă și sezonieră a florilor

Lucrăm cu materiale vii, a căror disponibilitate variază în funcție de sezon, de condițiile meteo și de stocurile furnizorilor noștri. De aceea, florile livrate pot prezenta variații față de imaginile de prezentare de pe site.

Fotografiile sunt menite să ilustreze stilul, schema cromatică și dimensiunea aranjamentului, dar nu reprezintă un contract strict privind fiecare floare folosită.

Ne rezervăm dreptul de a înlocui anumite flori care nu sunt disponibile în stoc cu alte soiuri similare ca aspect, valoare și calitate, păstrând întotdeauna estetica generală a buchetului sau aranjamentului.

Imposibilitatea returnării produselor livrate

Datorită naturii perisabile a florilor și aranjamentelor florale, produsele livrate nu pot fi returnate.

Conform legislației în vigoare, dreptul de retragere nu se aplică în cazul produselor care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid. Această excepție este prevăzută de O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, art. 16 lit. d).

Prin urmare, după ce produsul a fost realizat, livrat și recepționat, acesta nu mai poate fi returnat în baza dreptului general de retragere aplicabil produselor obișnuite.

Neconformitatea produsului

Ne mândrim cu calitatea florilor și a serviciilor noastre. Verificăm cu atenție fiecare comandă înainte de livrare pentru a ne asigura că ajunge la destinatar în condiții corespunzătoare.

Dacă, totuși, consideri că produsul primit nu este conform, te rugăm să ne contactezi în cel mult 6 ore de la momentul livrării.

Pentru analizarea solicitării, este necesar să ne furnizezi fotografii clare cu produsul primit și, dacă este cazul, cu ambalajul sau starea în care a fost livrat.

În cazul în care se constată o neconformitate validă, vom găsi împreună cea mai potrivită soluție, care poate include:

  • înlocuirea produsului;
  • rambursarea parțială a valorii produsului;
  • rambursarea integrală, în funcție de situația concretă.

Important: înlocuirea unor flori din componența buchetului cu flori similare ca valoare și aspect, precum și variațiile minore de culoare, de exemplu roz deschis – mov deschis, nu constituie motive de neconformitate, ci reprezintă o condiție firească a lucrului cu materiale perisabile și sezoniere.

Date de contact

Pentru solicitări urgente privind anularea comenzii sau pentru sesizări privind produsele livrate, ne poți contacta la:

  • telefon: +40 761 125 006;
  • prin formularul online de anulare/retragere afișat mai sus;
  • prin formularul de contact disponibil pe site, dacă există.